星の数ほどある板金塗装業者
ホームページや広告内容だけでは
本当に納得の出来る仕上がりを得られるかどうかについては分かりません。
一か八か、博打の様な店選びを迫られては
修理する気にもなりません。
こんな理由から
町工場へ修理依頼を躊躇される方も多いと思います。
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お客様にとって、
なるべく安くきれいに修理したい。とお考えになられる事は当然と思います。
また、自動車の修理に関して、
中間マージンや部品に関する無駄な出費を抑えることが出来る為
板金屋へ直接修理依頼をされる方が断然お得であることは
既にご承知の方も多いと思います。
これは町工場に限らず、ディーラーやフランチャイズ系業者を含む
全ての修理業者に対して当てはまる内容でもありますが、
作業が完了してみなければ
作業の仕上がりに関して良いのか悪いのかも分かりません。
しかも、作業が完了した結果、ダメだった・・・
これでは全く意味が無いばかりか、無駄に高額な出費をするばかりです。
たとえクレームで再補修を要求し、現状よりマシになる事はあったとしても、
そのお店の技術力以上の結果は絶対に得ることが出来ません。
修理をしてしまってからでは遅いのです。
町工場は、
均一化されたサービスのディーラーやフランチャイズ系業者とは異なり、
接客態度や仕上がりにおいてのバラツキが大きい事も事実です。
これらは、お客様にとって
修理工場の選定時での大きな不安材料の一つとなってしまう為に、
町工場へは足が向かず、入りやすいディーラーやフランチャイズ系業者へ
足を向けられることも十分理解できます。
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じゃあ､何を基準に店を選び修理を依頼すればいいのか？
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ホームページや広告の写真では仕上がりに関する詳細は絶対に分かりません！
また、写真は写し方次第で、いくらでも誤魔化せます！
価格面のみ、安さだけを求めるのであるなら
画像見積もり等で、数社の見積もり比較をするだけで良いでしょう。
しかし、個々のニーズに応じた作業内容や仕上がりを求める事が出来るか否かについては
全く別の話となってしまいます。
当社のホームページも含め、所詮は単なる広告媒体でしかなく
営業内容・設備・その他、自社の特徴を伝える役割しか果たせません。
また、どんなに素晴らしい最新の設備機器が揃っていても
それを使い、車を修理する技術者が未熟では話になりません。
全ては作業者の腕次第なのです。
但し、お客様のニーズに応じた
細やかな対応が出来そうな業者かどうかについてはある程度判断可能です。
ホームページ等でお店を選定する場合
個々の店によって得意分野も違えば、様々な特徴もありますが、
当社の様な車体（板金塗装）専門業者もあれば、整備（エンジン）専門業者もありますので、
まずはお客様の車の症状に合わせて必要な専門業者を絞り込む事が必要となります。
その上で、ホームページや掲示板の書き込み内容、
またはメール等で直接問い合わせをし、その反応から
お客さまにとって「良い」と思われる業者を選択してみてください。
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最も確実な方法は、
お客様自身の目で確かめる事です！
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しかし、前述の通り
ホームページのみでは対応に関する部分はある程度分かっても
最も肝心な実際の作業における仕上がり状況に関しての判断が出来ません。
最終的には、ホームページで数件の店を選択した後、
実際に店に立ち寄り、自身の目で判断することがベストでしょう。
仕上がりに関しては
工場内の車両の様子や完成車両の仕上がり状況を
事務所や待合室のガラス越し等ではなく、
間近で見る事が出来る工場が良いと思います。
その他、
接客専門のフロントマンのいるお店では、
丁寧な接客対応で、一見さんでも入店しやすい環境にありますが、
その反面、作業者はお客様の顔が、お客様は作業者の顔が見えません。
作業は書面上の見積もり（作業指示）に沿った修理内容しか行われず、
個々のお客様のニーズに柔軟に対応する事は非常に難しい事となります。
フロントマンを設けず、作業者とお客様の対話が出来るお店では
接客に特化したプロではない為、
お客様に対して、多少不器用な部分もあるかもしれませんが、
お問い合わせ、お見積もりの時点から作業完了まで
全ての工程を作業者自らが責任を持って行います。
また、お客様との意思疎通を確実にし、より的確な作業内容を選択するため
希望に応じたサービス内容を御提供することが可能となります。
事故や故障は突然の出費となってしまう事が殆どです。
自分に合った良い修理工場を見つける事は大変かもしれませんが、
いざと言う時の為にも、良さそうな工場を見つけておくか、
行きつけの工場を持っている事で、
より安価で、安心、快適なカーライフを過ごす事が出来ると思います。
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